做产品不做内容，等于白做！在互联网＋营销的世界，内容运营可以说是整个产品运营的核心。它是产品的内涵和内在，直接关系着用户对产品的认知、购买、使用和推广。
内容营销推动品牌增长，种草社区承载用户想法
种草在百科上意为：表示分享推荐某一商品的优秀品质，以激发他人购买欲望的行为，或自己根据外界信息，对某事物产生体验或拥有的欲望的过程；也表示把一样事物分享推荐给另一个人，让另一个人喜欢这样事物的行为，类似网络用语“安利”的用法；还表示一件事物让自己从心里由衷地喜欢。
作为中国最大的内容分享社区：小红书，它的slogan是“标记我的生活“，截止2021年3月，小红书注册用户达4.5亿，其主要用户群集中在20-35岁年段，女性占比69%，90%的用户通过小红书了解品牌/商品信息。
小红书种草的成功也见证了当下年轻人对于选择的一种分享态度：探索生活灵感和了解生活信息
这里插一个小话题，前两天我去理发店，我发现现在理发店没有发型案例册了，托尼老师直接说让我在小红书上找自己喜欢的款式，便可以做成我看中的发型！我觉得这是一个客户体验的转变，以前用户把发型交给托尼，用户心里压力大，现在用户参与进来，也体现了理发店的专业，另一方面客户看到了实景案例，这样心里压力就没那么大了；
年轻人的家居生活分享社区，提升家居审美观
用户需求：用户需要一个平台了解最新家居生活流行趋势，分享生活点滴。
定制的缺点就是成交周期长，客户交互次数多；同时这个缺点也是一个优势，多次的用户交互是建立用户信任的必要条件，这也为后面增加客户推荐度埋下伏笔。传统的定制家居案例比较空泛，基本上是设计师渲染的虚拟图，因为定制的材料选择、家里的空间光线等，都会影响最终的视觉效果，这些先天条件，靠渲染是反映不出来的。这时候一个发布、分享互动的家居生活分享社区就孕育而生。
内容先行，营销有数
我们知道内容运营的核心概念是通过生产和重组内容的方式，满足用户的内容消费需求，提升产品活跃度以及用户对品牌的认知度。志邦每年近20万的订单客户，每个家庭一个真实案例，这对于新用户来说是一个不错的家居灵感参考书。对于品牌来说每年增量20万的内容关键词，影响效果可想而知；再加上社区独有的分享属性，加速了用户裂变分享期望值，因为用户分享的并不单单是一则“广告，而是对家创作后获得感的表露。
这是一个“无粉丝，不营销”的时代。粉丝不仅是品牌的重要资产，还是企业构建私域流量的突破口。利用存量用户社交属性内容产出，加上全国3000+门店设计师标准化的结构，不断地输送种草案例解析。我们在用户与内容互动过程中，穿插志邦的品牌属性，让用户不知不觉间为志邦传播了品牌与口碑；小红书的成功，似乎证明了“软营销”更符合年轻群体。社区互动的场景，打破了用户与用户，品牌与用户之间构建沟通桥梁的枷锁。
粉丝的不断沉淀，用户的不断积累，最终这些数据终将成为活动蓄客的引擎。红星美凯龙大促分析：以前每场大促均要花费巨资策划活动，然后等客上门，现在通过数据中台驱动下的聚合广告投放平台在全网精准“捕捉”潜在用户、激活老用户，还会通过145个天猫同城站、2万多个社群、20万入驻全民营销平台的团达人、9大官方自媒体矩阵等私域场景，精准、高频地利用各种定制化内容，对正在家装周期内的老用户进行“种草”，从而实现活动的高引流、高转化、高联购、高裂变。红星美凯龙通过私域为2020年10场大促所带来的蓄客留资，如果靠传统广告投放来达成则需要近80亿的广告预算。粉丝经济的迸发，让企业实现了低成本获客。另一方面来看，跨界联盟似乎也是当下比较流行的手段之一，越来越多的跨界联合营销合作中，会重点加入双方或多方私域流量的互换与共享；没错，它也是跨界营销的引擎。
从种草到种树的养成计划
有了增量，那我们必须要思考留存。用户留存是企业一直被困扰的问题，费劲千幸万苦获得的流量，往往不知道客户真正的需求，最终导致客户流失，平台失去活性。说到留存问题，我们还要回归一下定制的特性，这一特性导致用户在复购率场景上表现几乎为零。面对这一问题，我们可以从2个方面思考：
给到用户想要的。对于买过家居的用户通过发帖可以发现对生活的灵感，提升自己对生活的审美观，那么这里面可能会涉及到一些小物件的种草安利，例如：样式新颖的田园风格小挂钟；换句话说就是用户在社区内发现了别人家的好东西，刚好志邦提供购买入口。
了解用户需要什么。发帖激励、线上沙龙活动等，能在用户参与互动的过程中，获得相应的任务积分，这些积分可以参与换购商品和兑换新品体验资格。让用户的每一次互动都产生价值，了解用户的真实需求。
如果把时间线拉长来看，竞品之间的技术差异是可以弥合的，营销玩法也是可复制性的。在技术和营销套路可以确定的前提下，企业唯一能够把握的赢面就是，回归人的本性需求，用优质的内容和创意占领用户的心智高地，串联起碎片化的商业触点。
内容就像粘合剂，让企业商业链条中的产品、服务相互协作发挥应有的商业价值。当技术操作、运营操作都在基准线上难分胜负，内容才是唯一能拉开差距的变量。
作者：陈勇，其衡科技资深产品经理，现已成为产品分析新手、优秀交互设计小白、卓越需求管理学徒
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题图来自Unsplash，基于CC0协议
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